PEDIDOS
Consigo rastrear a minha compra?
Sim. Após a produção e envio do pedido, conforme Política de Envio, um e-mail é enviado com o número de rastreamento da sua compra. Caso isso não ocorra você pode entrar em contato para solucionarmos o problema.
Posso fazer minha compra no site e retirar os produtos em mãos?
Não. A CESTARIA CASA não possui loja física. E não é possível retirar os produtos no studio de produção.
Posso alterar o endereço da entrega?
Após a confirmação do pagamento não é possível fazer alteração do endereço de entrega. É necessário fazer o cancelamento e fazer um novo pedido para que seja possível entregar no novo endereço escolhido.
Como é calculado o frete para o meu pedido?
O cálculo é feito automaticamente no checkout de cada pedido usando o sistema oficial do nosso site e com base nas dimensões e peso dos produtos. Note que é necessário verificar o prazo de produção e de postagem para calcular o prazo da transportadora.
Posso fazer minha compra direto pelo WhatsApp?
Sim, é possível. Para isso, são necessários o nome e dimensões do produto escolhido. O pagamento é realizado no site para as melhores opções de frete e formas de pagamento.
PAGAMENTO
Quais são as opções de pagamento?
Trabalhamos com as seguintes opções: Pix e cartão de crédito. O parcelamento no cartão pode ser feito em até 3 vezes sem juros direto pelo site ou até 12x com as taxas da admnistradora, sendo a parcela mínima de R$30,00.
Quais são os prazos para estorno?
Para o estorno, os prazos variam de acordo com a forma de pagamento, sendo o prazo máximo de até três faturas caso tenha sido feito no cartão, dependendo da operadora do seu cartão, depósito em conta ou transferência bancária. Consulte a Política de Trocas e Devoluções para mais informações.
PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda na loja online?
Sim, trabalhamos com produtos personalizados. Para isso, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
É possível encomendar uma quantidade maior do produto?
Para comprar quantidades que não constam em nosso estoque entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
Isso ocorre quando um produto esgota em nosso estoque ou atinge o limite de produção para o período. Você verá uma mensagem indicando sobre a disponibilidade na página de cada produto. Caso tenha urgência ou queira saber sobre a disponibilidade das peças, entre em contato pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
PROMOÇÕES
Os cupons de desconto ou frete grátis são exclusivos e não cumulativos.
Cada promoção possui regras próprias, sempre verifique as regras no rodapé da nossa página inicial.
