PEDIDOS
Consigo rastrear a minha compra?
Sim. Após a produção e envio do pedido, conforme Política de Envio, um e-mail é enviado com o número de rastreamento da sua compra. Caso isso não ocorra você pode entrar em contato para solucionarmos o problema.
Posso fazer minha compra no site e retirar os produtos em mãos?
Não. A CESTARIA CASA não possui loja física. E não é possível retirar os produtos no studio de produção.
Posso alterar o endereço da entrega?
Após a confirmação do pagamento não é possível fazer alteração do endereço de entrega. É necessário fazer o cancelamento e fazer um novo pedido para que seja possível entregar no novo endereço escolhido.
Como é calculado o frete para o meu pedido?
O cálculo é feito automaticamente no checkout de cada pedido usando o sistema oficial do nosso site e com base nas dimensões e peso dos produtos. Note que é necessário verificar o prazo de produção e de postagem para calcular o prazo da transportadora.
Posso fazer minha compra direto pelo WhatsApp?
Sim, é possível. Para isso, são necessários o nome e dimensões do produto escolhido. O pagamento é realizado no site para as melhores opções de frete e formas de pagamento.
PAGAMENTO
Quais são as opções de pagamento?
Trabalhamos com as seguintes opções: Pix e cartão de crédito. O parcelamento no cartão pode ser feito em até 3 vezes sem juros direto pelo site ou até 12x com as taxas da admnistradora, sendo a parcela mínima de R$30,00.
Quais são os prazos para estorno?
Para o estorno, os prazos variam de acordo com a forma de pagamento, sendo o prazo máximo de até três faturas caso tenha sido feito no cartão, dependendo da operadora do seu cartão, depósito em conta ou transferência bancária. Consulte a Política de Trocas e Devoluções para mais informações.
PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda na loja online?
Sim, trabalhamos com produtos personalizados. Para isso, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
É possível encomendar uma quantidade maior do produto?
Para comprar quantidades que não constam em nosso estoque entre em contato para pedidos exclusivos.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
Isso ocorre quando um produto esgota em nosso estoque ou atinge o limite de produção para o período. Você verá uma mensagem indicando sobre a disponibilidade na página de cada produto. Caso tenha urgência ou queira saber sobre a disponibilidade das peças, entre em contato pelo Whatsapp (19) 99441-5814.
PROMOÇÕES
Os cupons de desconto ou frete grátis são exclusivos e não cumulativos.
Cada promoção possui regras próprias, sempre verifique as regras no rodapé da nossa página inicial.
